{"id":5638,"date":"2023-02-01T19:30:00","date_gmt":"2023-02-01T18:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/?post_type=presse&#038;p=5638"},"modified":"2026-06-12T15:16:52","modified_gmt":"2026-06-12T13:16:52","slug":"les-aspects-numeriques-des-procedures-judiciaires-et-la-fabrique-des-e-usagers","status":"publish","type":"presse","link":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/communiques\/les-aspects-numeriques-des-procedures-judiciaires-et-la-fabrique-des-e-usagers\/","title":{"rendered":"Les aspects num\u00e9riques des proc\u00e9dures judiciaires et la fabrique des e-usagers"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paris, le 1<sup>er<\/sup> f\u00e9vrier 2023 &#8211; La d\u00e9mat\u00e9rialisation est un enjeu majeur de la justice au XXI<sup>e<\/sup>&nbsp;si\u00e8cle. Son d\u00e9veloppement ne saurait se faire au d\u00e9triment du droit fondamental d\u2019acc\u00e9der au tribunal notamment au regard des populations les plus vuln\u00e9rables. Par ailleurs, la question de l\u2019acc\u00e8s au droit a \u00e9t\u00e9 prise en charge par l\u2019\u00c9tat et institutionnalis\u00e9e, au cours des ann\u00e9es 1990 dans le cadre d\u2019une politique confi\u00e9e au minist\u00e8re de la Justice. Deux recherches diff\u00e9rentes mais n\u00e9anmoins compl\u00e9mentaires \u00e9tudient ces questions du parcours num\u00e9rique des usagers et &nbsp;de la fabrique des e-usagers face \u00e0 la d\u00e9mat\u00e9rialisation du droit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La premi\u00e8re recherche<a href=\"applewebdata:\/\/372698DC-0E18-4AF8-BC30-5F0F8065A873#_ftn1\"><sup><strong>[1]<\/strong><\/sup><\/a>&nbsp;<\/strong>s\u2019est donn\u00e9 pour objectif d\u2019identifier les freins et difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les usagers dans leur parcours num\u00e9rique d\u2019acc\u00e8s au droit, de caract\u00e9riser les strat\u00e9gies d\u00e9velopp\u00e9es par les usagers et les personnes charg\u00e9es de leur accompagnement pour les surmonter, d\u2019analyser la diff\u00e9rence entre le parcours th\u00e9orique et le parcours r\u00e9el et de formuler des pr\u00e9conisations en vue de parfaire les parcours num\u00e9riques des usagers ainsi que la formation \u00e0 destination des accompagnateurs. La recherche sugg\u00e8re ainsi des leviers d\u2019am\u00e9lioration du parcours num\u00e9rique des usagers dans les proc\u00e9dures judiciaires. Ces pr\u00e9conisations sont au nombre de dix formul\u00e9es en trois axes d\u00e9voil\u00e9s par le diagnostic :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>lutter contre les vuln\u00e9rabilit\u00e9s num\u00e9riques ;&nbsp;<\/li><li>adapter les outils num\u00e9riques li\u00e9s \u00e0 l\u2019acc\u00e8s au droit ;&nbsp;<\/li><li>am\u00e9liorer l\u2019accompagnement des usagers.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elles ont \u00e0 c\u0153ur de traiter les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es d\u00e8s leurs sources (illectronisme, vuln\u00e9rabilit\u00e9), d\u2019offrir une information compl\u00e8te et adapt\u00e9e aux usagers (ergonomie, site expert et novice, r\u00e9ponses de fond et de proc\u00e9dure), mais aussi d\u2019accompagner l\u2019usager vers l\u2019autonomie (favoriser le contact humain, former les accompagnants) le tout en pr\u00e9servant les droits fondamentaux de chacun et l\u2019\u00e9thique des proc\u00e9dures.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dans la seconde recherche<a href=\"applewebdata:\/\/372698DC-0E18-4AF8-BC30-5F0F8065A873#_ftn2\"><sup><strong>[2]<\/strong><\/sup><\/a><\/strong>, les enqu\u00eateurs ont \u00e9tudi\u00e9 la mise en \u0153uvre quotidienne de la politique d\u2019acc\u00e8s au droit dans deux d\u00e9partements fran\u00e7ais, avec pour objet l\u2019analyse de la politique publique dans le contexte actuel de d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics. La recherche met en lumi\u00e8re la diversit\u00e9 des statuts des travailleur\u00b7ses de l\u2019acc\u00e8s au droit, les fronti\u00e8res qui cadrent leurs activit\u00e9s et les enjeux de d\u00e9valorisation de leur travail auxquels elles, puisque ce sont majoritairement des femmes, sont confront\u00e9es. L\u2019\u00e9tude des usages de ces permanences met \u00e9galement en exergue une population fortement f\u00e9minine et majoritairement pr\u00e9caris\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si pour une partie des usager\u00b7\u00e8res les permanences apparaissent comme un service ponctuel donnant acc\u00e8s \u00e0 des informations pour pr\u00e9parer une \u00e9ventuelle action et r\u00e9int\u00e9grer le parcours \u00ab&nbsp;classique&nbsp;\u00bb du futur justiciable, pour deux cat\u00e9gories d\u2019usager\u00b7\u00e8res&nbsp;: les femmes victimes de violence et les \u00e9trangers, les permanences d\u2019acc\u00e8s au droit rel\u00e8vent davantage d\u2019une prise en charge sp\u00e9cifique. La d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics vient accentuer la n\u00e9cessit\u00e9 de cette prise en charge sp\u00e9cifique par les contraintes particuli\u00e8res qu\u2019elle cr\u00e9e pour ces publics&nbsp;: la disparition des guichets d\u2019une part, le renforcement des formes de domination dans le couple de l\u2019autre.&nbsp;La d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics agit comme un op\u00e9rateur de segmentation des publics et des trajectoires d\u2019acc\u00e8s au droit, et non seulement comme un facteur d\u2019augmentation de l\u2019inaccessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Face \u00e0 cet \u00e9loignement du guichet, la permanence est alors prise dans une tension structurante : se retrouver en position de remplacer le guichet, sans pour autant avoir les moyens humains et financier de s\u2019y substituer.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div class=\"my-10 space-y-8 flex md:flex-row space-x-0 md:space-x-8 space-y-8 md:space-y-0 flex-col wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"w-full wysiwyg-content md:w-12\/12  wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">\/<\/p>\n\n\n\n<div class=\"my-10 space-y-8 flex md:flex-row space-x-0 md:space-x-8 space-y-8 md:space-y-0 flex-col wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"w-full wysiwyg-content wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/publications\/le-parcours-usager-des-justiciables-face-aux-aspects-numeriques-des-procedures-judiciaires\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Capture-decran-2023-01-12-a-15.03.35.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5203\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"w-full wysiwyg-content wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/publications\/la-fabrique-des-e-usagers-politiques-et-pratiques-de-lacces-au-droit-et-de-ses-dispositifs\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Capture-decran-2023-02-13-a-16.12.01.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5442\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong><a href=\"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/\">\u00c0 propos de l&rsquo;Institut des \u00e9tudes et de la recherche sur le droit et la justice (IERDJ) :<\/a><\/strong> L\u2019IERDJ a pour objet la promotion d\u2019une r\u00e9flexion originale et prospective, le d\u00e9veloppement&nbsp;de la recherche et son soutien, ainsi que la mobilisation et la diffusion des connaissances&nbsp;sur les normes, la r\u00e9gulation juridique, les missions et le fonctionnement de la justice,&nbsp;dans tous les champs disciplinaires pertinents. Son action s\u2019adresse \u00e0 l\u2019ensemble des&nbsp;professionnels concern\u00e9s, aux acteurs de la&nbsp;recherche et de la formation, comme \u00e0 un plus&nbsp;large public, sur le plan national, europ\u00e9en et international.&nbsp;<a href=\"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/\">https:\/\/institutrobertbadinter.fr<\/a>\/<br><strong>Contact :&nbsp;<\/strong><a href=\"mailto:nicole.chemali@institutrobertbadinter.fr\">nicole.chemali@institutrobertbadinter.fr<\/a>&nbsp;&#8211; T\u00e9l. : 06 60 55 16 54<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"featured_media":18360,"template":"","class_list":["post-5638","presse","type-presse","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Les aspects num\u00e9riques des proc\u00e9dures judiciaires et la fabrique des e-usagers - INSTITUT ROBERT BADINTER<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La d\u00e9mat\u00e9rialisation est un enjeu majeur de la justice au XXIe si\u00e8cle. Son d\u00e9veloppement ne saurait se faire au d\u00e9triment du droit fondamental d\u2019acc\u00e9der au tribunal notamment au regard des populations les plus vuln\u00e9rables. Par ailleurs, la question de l\u2019acc\u00e8s au droit a \u00e9t\u00e9 prise en charge par l\u2019\u00c9tat et institutionnalis\u00e9e, au cours des ann\u00e9es 1990 dans le cadre d\u2019une politique confi\u00e9e au minist\u00e8re de la Justice. 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Deux recherches diff\u00e9rentes mais n\u00e9anmoins compl\u00e9mentaires \u00e9tudient ces questions du parcours num\u00e9rique des usagers et de la fabrique des e-usagers face \u00e0 la d\u00e9mat\u00e9rialisation du droit.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/communiques\/les-aspects-numeriques-des-procedures-judiciaires-et-la-fabrique-des-e-usagers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/communiques\/les-aspects-numeriques-des-procedures-judiciaires-et-la-fabrique-des-e-usagers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/communiques\/les-aspects-numeriques-des-procedures-judiciaires-et-la-fabrique-des-e-usagers\/#primaryimage","url":"https:\/\/ierdj.fra1.digitaloceanspaces.com\/media_library\/2023\/09\/Capture-decran-2025-11-21-a-11.37.55.png","contentUrl":"https:\/\/ierdj.fra1.digitaloceanspaces.com\/media_library\/2023\/09\/Capture-decran-2025-11-21-a-11.37.55.png","width":"1722","height":"774"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/communiques\/les-aspects-numeriques-des-procedures-judiciaires-et-la-fabrique-des-e-usagers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Communiqu\u00e9s de presse","item":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/communiques\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Les aspects num\u00e9riques des proc\u00e9dures judiciaires et la fabrique des e-usagers"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/#website","url":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/","name":"INSTITUT ROBERT BADINTER","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/#organization"},"alternateName":"IRB","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/#organization","name":"INSTITUT ROBERT BADINTER","url":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ierdj.fra1.digitaloceanspaces.com\/media_library\/2025\/06\/logo-c10014.svg","contentUrl":"https:\/\/ierdj.fra1.digitaloceanspaces.com\/media_library\/2025\/06\/logo-c10014.svg","caption":"INSTITUT ROBERT BADINTER"},"image":{"@id":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/presse\/5638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/presse"}],"about":[{"href":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/presse"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/institutrobertbadinter.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}